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售后服务

退换政策

当您订购旅游产品后,可能会遇到各种情况导致需要退订、变更、延期等,由于旅游产品的特殊性,很多情况下是无法对旅游产品进行取消或变更的,我们将常遇的情况列明,以便您能更好的理解我们的工作。
1、当订单未正式生效前的取消与变更
订单生效表现为您已经支付了该订单部分或全部款项以及签署了旅游报名协议。在此之前,如果您要取消或变更订单,您不需要承担任何费用。
2、当订单生效后的取消与变更 
订单一旦生效,您就需要承担必须违约责任,如果是由于您的原因是订单反生取消或变更,将可能会导致费用上的损失。可能产生的损失会有签证费用、机票定金或全款、酒店定金或全款等。
如果您参加的旅游行程,行程期有部分或全部处于春节、国庆节、及其他重要节日, 一旦取消将承担全额团款的损失,请您务必注意仔细查阅我社与您签订的报名协议。
3、订单生效后的取消与变更什么情况下将不会产生损失?
由于我社的原因,主要是由于不成团,您将不承担任何损失,我社须退还您全部的已支付费用。
4、以下情况我社必须进行退款
(1)被拒签,退除签证费的其他费用; 
(2)不成团,同意更换行程的价格低于之前的,退差额; 

价格保护政策

旅游产品的市场价格随时都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,我们将根据您的订单情况来确认是否变更您的订单价格。
一、订单未生效前
订单生效表现为您已经支付了该订单部分或全部款项以及签署了旅游报名协议。在此之前,如果您所预订的旅游产品价格发生变化,你将承担价格变化的结果。
二、订单生效后
订单生效后,该旅游产品价格发生变化,您将不承担涨价变化的结果。如果是降价、或优惠,您可以向我们价格保护申请,申请审核通过后,我们将会以发放旅游券的方式,退还给您其中的差额,但不退还现金。
三、无法申请价格保护的情况
如发生事实上的后期成本下降,而前期报名的游客成本却未出现下降,所以可能会出现无法申请价格保护的情况,请您谅解。
四、特价商品、抢购商品不参加价格保护

退款说明

如果您的订单发生退款,请您遵守以下的退款原则及要求:
1、首先,您必须要提供收据或者发票,以作为您的付款凭证。所以请您一定要保留好您的收据或者发票。
2、如果你是刷信用卡消费,那我们的退款只能是退到进行本次消费的行用卡,不能退还现金或到其他指定银行卡。
3、如果你支付的是现金,需要退还到您指定的银行卡,请确认开户人姓名及银行帐号填写正确,否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
4、通过银行转账退款,账期一般为三至五个工作日,建议您在我们通知您后的五个工作日以上去银行查询款项。
5、现金退款:如果您需要退现金,请在接到通知后,到上航旅游网任意接待服务网店(非营业网店)办理手续。
6、退款押金:部分旅游线路需要支付旅游保证金,在旅游行程结束后,因为数额一般都比较大,我社强烈建议退款至您的银行卡,以保证安全。

满意度评价

在您行程结束后,我社期望您能够对我们的服务提出满意度评价,将您的想法或者建议提供给我们,以让我们能够为您更好的服务。您可以在“订单管理”中对已经结束的订单做出满意度评价。如果您未能及时做出评价,我社也会有回访人员通过电话对您进行满意度评价的调查,希望您能够配合。
 

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